Liferay DXP

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2025-10-22T20:01:34Z

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A Evolução da Inteligência Artificial: Rumo ao Futuro

2024-08-22T18:47:13Z

A evolução da inteligência artificial está pavimentando o caminho para um futuro repleto de inovação e desafios. Com a combinação de IA e Internet das Coisas (IoT), novas oportunidades estão surgindo, desde cidades inteligentes até sistemas de saúde conectados. As aplicações da IA estão se expandindo para a agricultura, com o desenvolvimento de fazendas inteligentes que otimizam o uso de recursos naturais. No entanto, a ética e a segurança cibernética tornam-se preocupações centrais à medida que a IA se integra mais profundamente em nossas vidas. O diálogo aberto e a colaboração entre especialistas em IA, governos e comunidades serão essenciais para moldar um futuro onde a IA beneficie a todos. Em resumo, a evolução da IA oferece oportunidades emocionantes, mas também exige uma abordagem cuidadosa para garantir um futuro próspero e inclusivo para toda a humanidade.

A Revolução da Inteligência Artificial: Perspectivas Futuras

2024-08-22T18:47:02Z

A revolução da inteligência artificial está moldando as perspectivas futuras em diversos aspectos. Desde a automação de tarefas repetitivas até a personalização de experiências do usuário, a IA está redefinindo a interação humana com a tecnologia. No setor de transporte, a IA está impulsionando o desenvolvimento de veículos autônomos, enquanto na área de entretenimento, está permitindo a criação de conteúdo personalizado e interativo. No entanto, questões éticas relacionadas à privacidade e segurança de dados estão sendo amplamente discutidas. A transparência e a responsabilidade na utilização da IA serão fundamentais para construir um futuro sustentável e inclusivo. À medida que a IA avança, é essencial considerar seu impacto na força de trabalho e na distribuição equitativa de benefícios. Em resumo, a revolução da IA apresenta promessas e desafios, e é essencial orientar seu desenvolvimento de forma a beneficiar toda a sociedade.

O Papel da Inteligência Artificial no Futuro

2024-08-22T18:46:53Z

A inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel cada vez mais importante em moldar o futuro. Com avanços significativos em aprendizado de máquina e automação, a IA está impactando diversas áreas, desde a indústria até a medicina. No setor industrial, a IA está sendo usada para otimizar processos de produção e prever falhas em equipamentos. Na medicina, os avanços em IA estão permitindo diagnósticos mais precisos e personalizados, além de acelerar a descoberta de novos medicamentos. No entanto, a implementação ética e responsável da IA é crucial para mitigar riscos e garantir benefícios equitativos para a sociedade. O futuro da IA dependerá de como lidamos com questões de privacidade, viés algorítmico e impacto social. Em suma, a IA tem o potencial de transformar positivamente o mundo, mas é fundamental abordar seus desafios de forma responsável e colaborativa.

Transformação digital industrial: por que usar uma DXP?

2024-08-21T21:34:04Z

Cada setor tem uma relação diferente com a transformação digital, mas o setor industrial tem requisitos incomparáveis. Afinal, é o setor responsável por criar e distribuir os produtos necessários para o dia a dia, o que significa que a demanda pela transformação digital industrial vem acompanhada de riscos especialmente altos.

Felizmente, muitas ferramentas podem ajudar a guiar e dar forma a essa inovação, transformando empresas do setor industrial em líderes na jornada de transformação digital. Uma dessas ferramentas é a Plataforma de Experiência Digital (DXP) — uma espécie de combinação de soluções tecnológicas que pode desempenhar muitos papéis dentro das fábricas. Veja a seguir o que esse tipo de plataforma pode fazer e como elas tornam a transformação digital uma realidade.

A transformação digital no setor industrial

Conhecidas pela evolução mais lenta, as empresas industriais estão ganhando agilidade na implementação de tecnologias digitais. Muitos líderes do setor já reconheceram o valor dessa evolução. Por exemplo, de acordo com uma pesquisa da Fictiv:

91% dos fabricantes ampliaram os investimentos em transformação digital e tecnologia.
77% consideram esse aumento "significativo" ou "drástico".
95% afirmam que a transformação digital é essencial para o sucesso do setor de indústria.

Esses números indicam uma coisa: a transformação digital é o futuro da indústria, e esse futuro já chegou.

Confira o que mais você precisa saber sobre a transformação digital industrial:

O valor da inovação

Além do valor óbvio de estar em dia com soluções modernas, há muitos benefícios associados à inovação digital, proporcionados pelo uso de inteligência artificial, automação, realidade aumentada e outras soluções voltadas para empresas fabricantes. Por exemplo, de acordo com a McKinsey & Co., uma estratégia de transformação digital industrial pode resultar em:

Redução de 30% a 50% no tempo de inatividade das máquinas.
Aumento de 10% a 30% na produtividade.
15% a 30% de melhoria na produtividade dos funcionários.
Previsão 85% mais precisa.

Outros benefícios incluem:

Maior eficiência dos colaboradores.
Maior segurança no local de trabalho.
Comunicação simplificada em todos os níveis da organização.
Gestão simplificada e eficaz de big data.
Redução de erros humanos, tempo de inatividade e desperdício.

Desafios na transformação digital industrial

Embora a transformação digital tenha muito a oferecer, ela não é necessariamente um processo fácil para o setor de manufatura. Considere estes obstáculos comuns à inovação:

Ferramentas: com tanta tecnologia digital à sua escolha, pode ser difícil saber em que investir e onde procurar resultados.
Custo: um projeto de digitalização mal gerenciado pode facilmente se tornar caro. Pior ainda, o investimento em ferramentas erradas pode levar à redução do retorno sobre o investimento (ROI), o que desencoraja as partes interessadas de experimentar técnicas de inovação mais eficazes.
Riscos de TI: de acordo com a Fictiv, 55% dos fabricantes entrevistados citaram preocupações sobre o potencial dos riscos à segurança de TI. Em alguns casos, mais tecnologia digital gera mais vulnerabilidades de segurança, especialmente sem a implementação das devidas defesas e ferramentas de visibilidade.
Atualizações: as iniciativas digitais não são um projeto "implementou, está pronto". Elas demandam inovação constante, o que leva muitos fabricantes a se preocuparem com o custo e o escopo das atualizações que estão por vir.

Benefícios de uma plataforma de experiência digital na transformação do setor de indústria

Está claro que a jornada de transformação digital na indústria pode ser incrivelmente benéfica e profundamente desafiadora. Para aproveitar os benefícios e evitar os desafios, os líderes do setor recorrem a uma DXP.

Plataformas de experiência digital para fabricantes ajudam a simplificar e agilizar o processo de transformação. Elas atuam como uma fonte única da verdade — uma ferramenta para reunir sistemas, fontes de dados e usuários díspares em sua operação. Talvez, o fator mais importante, é que elas atuam como a estrutura necessária para organizar com confiança e eficiência sua tecnologia digital de maneira a criar valor visível.

Confira como uma DXP pode resolver alguns desafios da transformação digital:

Como escolher melhor suas ferramentas

Uma plataforma eficaz pode se sobrepor aos seus sistemas existentes, criando um ponto de contato atualizado que abrange toda a organização. Através dela, você pode integrar facilmente inteligência artificial, automação e outras soluções que coletam dados, simplificam a comunicação, agilizam processos e reduzem o tempo de inatividade e os erros humanos.

Insights sobre o ROI

Boas DXPs têm ferramentas de analytics integradas que ajudam você a entender como a plataforma está sendo usada, onde estão seus pontos fortes e fracos e como sua tecnologia está performando. Isso aumenta a visibilidade e cria insights importantes sobre os benefícios da transformação digital, destacando o ROI e dando aos stakeholders a clareza necessária para definir expectativas realistas.

Arquitetura de low-code ou no-code

A arquitetura de low-code ou no-code facilita a atualização da plataforma e a integração com novas tecnologias, já que dispensa a necessidade de suporte da equipe de TI. Além disso, menos variáveis significam menos riscos à segurança, dando a você a tranquilidade necessária para continuar no caminho da inovação.

Colaboração aprimorada

Talvez o benefício mais importante de uma DXP para a transformação digital industrial seja a capacidade de conectar pessoas e tecnologia. Parceiros, fornecedores, colaboradores e até mesmo clientes finais podem ser atendidos por meio de uma plataforma de manufatura, o que permite uma experiência consistente e conveniente em todos os aspectos da sua empresa. Isso não apenas gera melhores experiências, mas também permite que você colabore de forma mais eficaz e crie vantagem competitiva.

Plataformas para revendedores

Uma maneira de usar uma DXP é como uma plataforma de revendedor. Essas plataformas criam um espaço de trabalho digital onde fabricantes e revendedores podem colaborar, compartilhar dados, revisar informações-chave e muito mais.

É exatamente isso que a MacDon, fabricante de equipamentos agrícolas, precisava quando fez o upgrade para o Liferay DXP. O objetivo era criar uma interface única onde os revendedores pudessem interagir com a MacDon em um ambiente direto, simples e flexível, tudo sem a necessidade de ter vários logins ou processos complexos.

Os resultados foram impressionantes: graças à plataforma atualizada, os revendedores agora podem monitorar o status da compra, recuperar dados da fatura, verificar o estoque e muito mais. A atualização também levou a um aumento de 20% nas vendas e dobrou o número de visitantes do site.

Plataformas de autoatendimento

Outro fabricante — a Mueller, Inc., especializada em materiais de construção — optou por planejar a plataforma priorizando funcionalidades de autoatendimento. As oportunidades de autoatendimento trazem uma série de benefícios, o que otimiza a experiência do cliente ao permitir que os usuários realizem tarefas quando for mais oportuno para eles. Nesse caso, o fabricante precisava simplificar o processo de vendas e oferecer uma vitrine de produtos personalizada. Assim, o autoatendimento foi a solução perfeita.

O Liferay DXP permitiu que a Mueller, Inc. implementasse alguns dos recursos de autoatendimento mais eficientes do setor de fabricação. Por exemplo, os clientes agora podem testar uma ferramenta de design 3D para ver sua obra ganhar vida — e receber um orçamento personalizado. A plataforma também cria benefícios internos, usando ferramentas como roteamento de fluxo de trabalho com os formulários Liferay para enviar os clientes aos associados adequados da Mueller, Inc.

Plataformas personalizadas

As plataformas de manufatura não se limitam às opções de revendedores e de autoatendimento. Pelo contrário, uma plataforma como a DXP da Liferay permite personalizar recursos, funções e serviços para criar algo que atenda às suas necessidades individuais de transformação digital. Você pode:

Aproveitar visualizações internas e externas.
Criar experiências específicas para o usuário, simplificando suas interações.
Manter os colaboradores informados sobre os principais dados operacionais.
Criar bibliotecas de conhecimento para revendedores, parceiros, usuários finais, funcionários e outras partes interessadas.
Integrar sistemas existentes e aplicações de terceiros (como sistemas de gestão de desempenho de recursos) para aumentar a visibilidade das diferentes partes da sua operação.

Melhor ainda, o Liferay DXP pode ser uma plataforma low-code ou no-code, o que significa que você não precisará esperar que a equipe de TI faça as alterações ou atualize seus processos. Sua plataforma personalizada pode adotar qualquer forma necessária para ajudar você a otimizar seus investimentos em tecnologia, utilizar soluções de automação e fazer da inovação uma realidade.

Domine a transformação digital com a Liferay

Há muitas maneiras de abordar a transformação digital industrial, mas uma DXP é uma das soluções mais simples e eficazes. Isso porque ela aproveita toda a sua tecnologia digital com um ponto de contato unificado — uma visão única da verdade. Uma DXP também pode ajudar você a se conectar com revendedores, clientes e outros parceiros, fornecendo ferramentas como autoatendimento e perfis personalizados para que sua empresa se destaque no setor industrial.

Para começar sua transformação digital, seu primeiro passo é encontrar uma plataforma que se adapte às suas necessidades. Explore a DXP da Liferay hoje mesmo para ver como podemos ajudar você a alcançar o sucesso digital.

Por que e como personalizar a CX no setor industrial

2024-08-21T21:33:22Z

A indústria é um dos setores mais importantes da economia global. Embora os fabricantes enfrentem desafios que outras empresas talvez nunca tenham que imaginar, os clientes deles têm muitas das mesmas expectativas, especialmente quando se trata de uma experiência do cliente (CX) personalizada.

Veja o que você precisa saber sobre personalização no setor industrial: por que, como e por onde começar.

Por que personalizar a experiência do cliente do setor industrial?

No atual ambiente competitivo, entregar produtos de alta qualidade não é suficiente para diferenciar a sua empresa. Agora, os fabricantes precisam de novos diferenciadores e, muitas vezes, a melhor e mais rentável maneira de criar esses diferenciadores é personalizar a experiência do cliente do setor industrial.

A personalização está se tornando cada vez mais importante em fatores como:

Expectativas do cliente: o cliente busca receber personalização em cada interação, independentemente do setor. De fato, de acordo com a McKinsey & Company, 71% dos consumidores esperam ter uma experiência do cliente personalizada e 76% ficam frustrados quando não têm essa opção.
Necessidades business-to-business (B2B): os compradores B2B têm necessidades exclusivas, como requisitos específicos de pedidos, que muitas vezes só podem ser atendidos por meio da personalização da CX. Eles querem ter experiências parecidas com aquelas que vivenciam como consumidores diretos, algo que apenas a personalização pode oferecer.
Aumento dos custos: entre a interrupção da cadeia de suprimentos e o aumento da inflação, as tarefas diárias de manufatura exigem mais economia. A CX personalizada oferece aos fabricantes uma maneira de agilizar e simplificar as interações para reduzir os custos sem sacrificar a qualidade – por exemplo, aumentando a receita pós-venda.
Maior retorno sobre o investimento: segundo a McKinsey & Company, as organizações que se destacam na personalização geram uma receita 40% maior nessas atividades em comparação com os concorrentes.

Como funciona uma CX personalizada e de alta qualidade?

A personalização da experiência do cliente (CX) no setor industrial pode se dar de diversas formas. Veja qual seria o resultado final para os clientes:

Simplicidade: de dados e conteúdo a um portfólio personalizado, os clientes do setor de manufatura querem encontrar instantaneamente o que procuram.
Experiências simplificadas: os clientes interagem com os fabricantes em vários canais e dispositivos. Isso significa que a CX no contexto de indústria precisa ser omnichannel e fluida.
Interações específicas do usuário: as experiências do site devem ser diferentes entre os usuários, respondendo às preferências exclusivas para cada cliente.
Tarefas personalizadas: dados e comportamentos reais devem informar tarefas, oportunidades e experiências, adaptando cada interação de acordo com as expectativas do usuário.

Oportunidades de autoatendimento: o autoatendimento pode incluir tarefas de gerenciamento de conta, pedidos de peças de reposição, interações com chatbot e muito mais.

Benefícios da CX personalizada para fabricantes

Uma vez criada a estratégia ideal para o cliente digital e dominada a personalização na fabricação, sua organização pode começar a ver uma série de benefícios, como por exemplo:

Benefícios financeiros

Do aumento da receita e do Customer Lifetime Value (CLV) à redução do custo com serviço, a personalização pode ajudar a reforçar os orçamentos de manufatura. Melhor ainda, esses benefícios podem ser resistentes a outros fatores de interrupção do setor, como os desafios da cadeia de suprimentos, e podem continuar respaldando seu orçamento mesmo em tempos desafiadores.

Benefícios competitivos

As experiências personalizadas ajudam sua operação industrial a se destacar da concorrência. Os clientes vão gostar de fazer negócios com você porque são tratados como indivíduos, não como números em uma página. Além disso, com o aumento das taxas de conversação e a redução das taxas de rejeição, você terá uma fatia maior do mercado.

Benefícios para o cliente

Os clientes também verão benefícios, como maior engajamento da sua equipe de CX, experiências mais satisfatórias e resultados mais rápidos. Opções como autoatendimento são especialmente valiosas para os clientes de produção, pois os ajudam a concluir tarefas por conta própria, sem que precisem entrar em contato com uma equipe de atendimento ao cliente.

Como começar a personalizar a CX no setor industrial

Como personalizar a experiência do cliente no setor de indústria?

Simples: você precisa de um portal de autoatendimento do cliente.

Um portal de autoatendimento do cliente é uma plataforma única e fácil de usar que permite que os clientes interajam com sua organização de uma forma que funcione para eles. Algumas das peças mais impressionantes dessa solução nem sequer exigirão esforço por parte de sua central de suporte ou de atendimento; em vez disso, os clientes cuidam das próprias tarefas, usando recursos de autoatendimento para ações como:

Acessar dados.
Atualizar informações.
Lançar pedidos.
Pesquisar produtos.
Acompanhar entregas de pedidos.

Ao oferecer aos usuários controle sobre as próprias experiências, você melhora a satisfação deles sem ter que gastar mais dinheiro com a experiência do cliente.

No entanto, o autoatendimento não é a única solução de personalização; esses portais também vêm com ferramentas de low-code e no-code prontas para uso, que permitem que você adapte a experiência do cliente para cada usuário. Isso pode ser feito sem ter que esperar a participação da equipe de TI, o que significa menos atrasos e tempos de resposta mais rápidos.

Alguns dos recursos principais de um portal de autoatendimento que geram CX personalizada são:

Acompanhamento de perfis de clientes e dados comportamentais

Os clientes do setor industrial produzem muitos dados quando interagem com a sua organização. Se você quiser personalizar as experiências deles, esses dados não podem ser desperdiçados. É por isso que os portais de autoatendimento devem oferecer a capacidade de rastrear perfis de clientes e aprender com dados comportamentais. Essas informações indicam quem são seus usuários, como eles interagem com sua plataforma, onde eles estão obtendo o maior valor, quais partes da experiência são frustrantes ou demoradas e como você pode melhorar suas táticas de personalização para oferecer uma melhor CX.

Criação de uma visão única das informações do usuário

Para realmente aprender com seus clientes, você precisa criar uma maneira de visualizar as informações deles em um painel user-friendly. Os portais de autoatendimento devem oferecer essa única fonte confiável, permitindo que você compare as diferentes preferências do usuário, acompanhe os hábitos dos clientes recorrentes e antecipe as necessidades dos consumidores antes da concorrência.

Agrupamento de usuários por atributos de perfil

A personalização não precisa ser complicada. Sua plataforma deve permitir a identificação de atributos compartilhados entre clientes e a criação da experiência do cliente em torno desses elementos únicos. Isso garante o suporte necessário para construir experiências que pareçam completamente exclusivas sem precisar "reinventar a roda" para cada novo cliente.

Avaliação de desempenho do conteúdo

Um elemento essencial de qualquer portal de autoatendimento do cliente é a biblioteca de conteúdo. Guias de instruções, vídeos explicativos, blogs e outras informações devem estar prontamente disponíveis para ajudar os clientes a navegar por tarefas de autoatendimento e reduzir a carga em sua central de suporte ou de atendimento. No entanto, um portal de autoatendimento do cliente não apenas facilita a localização desse conteúdo, mas também oferece a visibilidade necessária para saber como e quando os usuários estão acessando artigos e vídeos. Com essas informações, você pode medir o desempenho do conteúdo e aplicar otimizações direcionadas para personalizar ainda mais a CX.

Confira um resumo em um vídeo de 2 minutos

Tenha acesso a um resumo em vídeo de 2 minutos que mostra como um portal do cliente da Liferay pode ser criado com ferramentas poderosas e prontas para uso que facilitam a entrega das experiências fluidas e personalizadas que os compradores B2B esperam. Confira o vídeo.

Comece a personalizar a experiência do cliente do setor industrial

O setor de indústria enfrenta muitos desafios específicos, mas a experiência do cliente não precisa ser uma deles. Com um portal de autoatendimento do cliente ao seu alcance, é possível melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e atender às expectativas do usuário de uma só vez.

Que tal personalizar a experiência do cliente no setor industrial? Dê o primeiro passo explorando os portais do cliente de manufatura da Liferay hoje mesmo.

O trabalho dos meus sonhos está na Liferay

2024-08-21T21:32:38Z

A realidade é que não há uma definição única e concreta do que é exatamente a carreira dos sonhos. Muitas vezes, até mesmo a definição da tão sonhada carreira — e logo aquela que parece tão certa — se altera com o passar do tempo, com as mudanças e as evoluções pessoais.

De qualquer maneira, apesar de tantas dissonâncias na busca por uma definição, podemos concordar em uma coisa: um lugar que propicia o seu crescimento profissional é, e sempre será, um ambiente favorável ao desenvolvimento desses sonhos que tanto se ajustam com o tempo.

Para conhecer melhor como funciona a dinâmica de um espaço propício à evolução profissional, convidamos Mariana e Anderson, duas pessoas colaboradoras, para compartilhar suas histórias na Liferay.

Os sonhos também começam aqui

Mariana Pedrosa, Analista de RH, conheceu a Liferay em 2017 através de uma plataforma de empregos. Se aplicou para uma oportunidade de estágio e, após participar de todo processo seletivo, passou a fazer parte do time de Liferayers.

Esse foi o primeiro passo profissional da vida de Mari (como é conhecida por aqui) e, assim que entrou, percebeu que um mundo amplo de possibilidades se abria para ela. “A primeira surpresa que eu tive ao chegar foi perceber que era um mix de atividades profissionais diferentes e, tudo isso, dentro de um ambiente massa. Notei logo que era um clima propício para o meu desenvolvimento, sabe? Foi aqui que encontrei um lugar que me permitiu crescer, me aperfeiçoar, errar e aprender — tudo isso apoiado por uma líder maravilhosa”, diz.

E falando em liderança… Mari gosta de pensar nos líderes da Liferay e no papel importante que eles desempenham no crescimento de cada Liferayer. Ao olhar para trás, ela percebe como conseguiu amadurecer e evoluir profissionalmente graças ao seu time e, principalmente, à Leyla, nossa Gerente de RH da América Latina, e líder de Mariana. “É esse o ambiente que a gente tem para o aprendizado, entende?” Mariana explica, “Você vai ter oportunidade de conhecer a fundo a sua área de atuação e trabalhar com pessoas que vão te mentorear e te guiar o tempo todo”.

Dá pra crescer e manter a essência? Com certeza!

Desde 2017, Mari viu a Liferay mais do que dobrar de tamanho. Ela explica que o time, por completo, precisou se desenvolver e se engajar ainda mais para acompanhar o novo ritmo da companhia. Mas, ainda que a empresa tenha crescido, ela nos conta que a essência da Liferay em ser um lugar acolhedor e propício ao crescimento sempre se manteve.

Hoje, com mais de 300 pessoas colaboradoras na América Latina, a proximidade não mudou, quando comparada ao que era no início. Para ilustrar essa relação, Mari conta que consegue personalizar seu trabalho e tirar um tempo para focar em cada Liferayer: “Se a pessoa completa um ano de empresa, eu vou organizar aquele presente com o maior carinho do mundo, vou escrever uma cartinha e vou entregar. É muito bom também ver os olhos deles brilhando quando recebem o kit de boas vindas que fui eu quem preparei, coloquei o lacinho e escrevi uma mensagem legal!”.

Transformando sonhos em realidade

Já Anderson Perrelli, Consultor Líder, conheceu primeiro não a empresa, mas o produto Liferay em 2009. Apesar de estar familiarizado e desenvolver em cima do produto há tanto tempo, ele conta que só começou a fazer parte do time em 2013.

Anderson conta que se aplicou para uma primeira vaga, mas não sucedeu. Logo depois, surgiu uma outra oportunidade para atuar no treinamento de clientes, parceiros e colaboradores da Liferay. Para Anderson, era essa a chance e ele tinha que agarrar: “Eu nunca tinha dado aula na minha vida. Até pra apresentar um trabalho no colégio era difícil (risos), mas como eu queria muito entrar na empresa, a única porta era essa”. Ele passou a estudar com afinco por semanas, se aperfeiçoando cada vez mais para instruir os treinamentos.

O primeiro treinamento aconteceu em Brasília e, depois disso, ele não parou. Dando treinamentos e suporte, Anderson passou por diversos lugares com a Liferay e teve a oportunidade de viajar por países nas Américas e Europa. Ele passou cinco anos atuando dessa maneira, frequentando poucas vezes o escritório por conta da rotina de viagens. “Na empresa, quando eu ia ao escritório, era até chamado de turista!”, ele ri.

Depois desse tempo, decidiu que era hora de mudar os rumos. Com espaço para transitar entre outras áreas, ele passou a atuar como Engenheiro de Suporte e, posteriormente, como Consultor. Hoje, ele é Líder Técnico no time de Global Services, trabalhando em contato constante com clientes da Liferay, implementando tecnologias aplicadas a soluções de mercado.

Das cadeiras de plástico de bar às cadeiras ergonômicas

Voltando um pouco no tempo, Anderson gosta de relembrar que conheceu a empresa quando, na sala do escritório, havia apenas duas mesas de plástico de bar e alguns amigos trabalhando. Ele recorda até mesmo a primeira impressão que teve ao chegar na empresa. “Eu lembro que até fiz um primeiro post no meu Instagram. Foi a foto da porta lá do prédio onde a gente trabalhava. Era meu primeiro dia de trabalho e eu estava muito empolgado. Eu queria muito ter entrado antes de 2013, sabe? Porque era uma empresa que eu conhecia há um tempo e já tinha amigos lá”, diz.

Com seus 10 anos na Liferay, Anderson presenciou muitas mudanças. Desde que entrou, ele explica que o sentimento de estar inserido em um ambiente confortável sempre esteve lá. Atualmente, com cadeiras de plástico de bar que deram o (devido!) espaço a cadeiras ergonômicas e com as centenas de novas pessoas colaboradoras, ele percebe que talvez as coisas não tenham mudado tanto porque esse sentimento de estar em casa ainda permanece.

O trabalho dos meus sonhos é aqui

Mesmo com trajetórias distintas e atuando em áreas diferentes, Anderson e Mariana notam que o trabalho dos sonhos de ambos nunca esteve muito distante da realidade. Muito pelo contrário, esteve os cercando enquanto cresciam e se desenvolviam profissionalmente.

“A verdade é que a Liferay é uma empresa incrível para desenvolver pessoas. Isso é assim desde o comecinho. Nunca existiu um dia, durante todos esses anos que estive aqui, que eu não fui desafiado de alguma forma" Anderson diz, "Primeiro, desafiado quando entrei e fiz uma coisa que eu nunca tinha feito: dar aula. Depois, além do conhecimento técnico, o desafio de me desenvolver em outros idiomas. Hoje, sou desafiado como líder técnico. Tenho que aprender, diariamente, a liderar e evoluir pessoas. Eu tenho responsabilidade com quem eu lidero, de tentar guiar essas pessoas para o caminho que elas querem e que seja bom para elas”, completa.

Mariana também divide um pensamento que complementa aquilo que muitos Liferayers sentem: “Eu bato muito na tecla de que todo mundo aqui é protagonista da sua carreira aqui dentro. Porque aqui, com a gente, você pode ser melhor do que foi ontem, se permitindo errar, aprender e aprender de novo”.

Com a gente, você também pode construir a carreira dos seus sonhos!

Coisas incríveis te esperam aqui. Temos diversas oportunidades abertas para você crescer e prosperar com a gente! Clique aqui e conheça nossas oportunidades!

Aplicativo Mobile

2024-08-21T21:31:45Z

Manter os clientes satisfeitos é essencial para a integridade dos negócios. No entanto, após eventos recentes como a pandemia global e os cenários de incertezas econômicas, ficou mais difícil chegar lá, pois as expectativas dos clientes em relação às soluções que usam estão cada vez mais altas. Para satisfazer essas demandas em constante evolução, as organizações precisam ter ferramentas e processos que promovam uma melhor experiência para o cliente de ponta a ponta.

Muitas vezes, no entanto, as empresas não têm as ferramentas adequadas ou usam ferramentas que não conversam entre si, criando uma experiência de usuário desarticulada e frustrante. Assim, qual seria a solução? Oferecer um portal moderno aos clientes e às equipes de atendimento.

O que é um portal do cliente?

O portal do cliente é um local centralizado onde os clientes podem acessar todas as ferramentas e informações necessárias para gerenciar suas contas e aproveitar ao máximo os produtos ou serviços da sua empresa. Esses espaços costumam ser privados e protegidos por meio de login.

Um software de portal do cliente foi projetado para aprimorar a experiência do usuário, já que:

Fornece recursos de autoatendimento para ajudar os clientes a atualizar informações pessoais, gerenciar pedidos e devoluções por conta própria ou agendar uma solicitação de serviço.
Personaliza automaticamente o que o cliente vê em uma única tela para que tudo relacionado à compra, como documentação, informações de pedidos e anúncios, seja facilmente acessado.
Ajuda os usuários a encontrar rapidamente o conteúdo que procuram através de uma bases de conhecimento relevantes, fórum da comunidade ou lista personalizada para resultados de busca.

Como o portal do cliente pode auxiliar sua estratégia de experiência digital do cliente

Além de permitir que os usuários encontrem o que procuram ou resolvam um problema sem a assistência da uma equipe de suporte, o portal de atendimento ao cliente também libera sua equipe para se concentrar em tarefas de maior prioridade. Ele também pode ajudar você a monitorar o comportamento do usuário no seu site e, assim, melhorar a experiência do cliente de forma contínua. Por exemplo, seu portal pode recomendar automaticamente aos seus clientes produtos ou serviços complementares e apresentar conteúdos mais relevantes à medida que os usuários navegam pelo site.

De maneira geral, um bom portal para clientes deve ter as ferramentas e a funcionalidade necessárias para deixar suas equipes internas e seus clientes mais eficientes.

Mas nem todos os portais do cliente são desenvolvidos da mesma maneira. Para criar uma experiência digital otimizada e fluida, e atender mais clientes usando menos recursos, um software de portal do cliente deve:

Centralizar seus sistemas e criar uma plataforma de autoatendimento de fácil acesso.
Fornecer ferramentas de publicação para garantir conteúdos atualizados.
Permitir que sua equipe implemente melhorias ao longo do tempo.

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As 10 principais tendências de experiência do cliente

Isso é apenas uma pequena parte do que uma boa solução de portal do cliente é capaz de entregar. Quando o assunto é atender às demandas do cliente moderno, você pode ter curiosidade de saber o que outras empresas do mercado estão fazendo e quais tendências deveria implementar.

Por isso, separamos 10 das principais tendências que estamos notando em portais de atendimento ao cliente e no universo de experiência digital de maneira geral:

1. Os clientes esperam receber mais personalização

Na última década, a personalização esteve na vanguarda das estratégias digitais mais bem-sucedidas. No entanto, os avanços nessa área tornaram o suporte ao cliente mais competitivo e, ao mesmo tempo, impulsionaram o aumento das expectativas dos clientes. De acordo com o Gartner, 86% dos clientes B2B agora esperam que as empresas estejam “bem informadas” sobre as informações pessoais deles em cada interação. Os portais do cliente são não só uma ótima maneira de centralizar as informações pessoais e capturar o comportamento do usuário em um só lugar, mas também de usar os dados para fornecer conteúdo personalizado e relevante de maneira constante. A automação desse processo permite que você atenda e supere as expectativas dos clientes de forma consistente, aumentando a fidelização à sua marca.

2. Aproveitar recursos de análise de dados é essencial

A maioria dos softwares de portal do cliente oferece um pacote de análises tradicional que permite o rastreamento de eventos como comportamento do usuário, popularidade da página e desempenho do conteúdo. Essas informações são úteis para implementar melhorias no seu site ao longo do tempo. Inclusive, 84% dos líderes de atendimento e suporte citaram o aproveitamento dos dados e os recursos de analytics do cliente como uma prioridade para alcançar as metas organizacionais em 2023.

No entanto, o verdadeiro poder de um portal está na sua capacidade de se conectar a diferentes fontes para que você possa extrair automaticamente dados de sistemas separados e exibí-los em uma única tela ou um painel. Isso permite que você gere novos insights para ajudar a melhorar os negócios. Por exemplo, as equipes de atendimento ao cliente podem identificar clientes em risco fazendo referência cruzada de dados de CRM com seu sistema de tickets para ver como os tempos de resolução de serviço afetam os gastos do cliente.

3. As empresas querem privacidade e proteção de dados

Embora os dados ajudem na criação das experiências que os clientes buscam, eles estão atrelados à responsabilidade de proteger a privacidade e as informações dos usuários. De acordo com o Gartner, 84% das empresas relatam que a privacidade dos dados é “o fator mais valioso” ao decidir quais novas soluções contratar. É essencial que seu software de portal do cliente ofereça recursos de segurança sólidos e integrados para manter os usuários e a organização protegidos contra violações de dados.

4. Os clientes querem rapidez no suporte

Além da segurança, dois terços dos clientes valorizam a velocidade e o preço, de acordo com um novo relatório da Jay Baer, especialista em experiência do cliente. Na verdade, mais de 50% relataram a contratação da primeira empresa a responder, mesmo que seja a mais cara. Para empresas B2B, isso significa que seu portal de atendimento ao cliente precisa fornecer ferramentas de autoatendimento fáceis, que permitam aos usuários encontrar as informações que procuram com eficiência.

5. Disponibilidade em tempo integral é a norma

Quando se trata de portais do cliente, eficiência e acessibilidade andam lado a lado. Os clientes não só exigem respostas mais rápidas e menor tempo de resolução de problemas, como também querem flexibilidade quando interagem com a sua marca. Além da velocidade, um portal oferece disponibilidade em tempo integral. Através de um portal seguro, o usuário pode acessar a conta quando quiser e encontrar informações personalizadas.

6. A adoção do chatbot está em alta

Para dar mais força ao autoatendimento do cliente, muitas organizações estão aproveitando os avanços do chatbot. Segundo a McKinsey, cerca de 65% dos líderes relataram uma redução significativa no volume de chamadas após a implementação dessas ferramentas de autoatendimento. Os chatbots oferecem assistência rápida ininterrupta para responder à maioria das perguntas dos clientes, liberando tempo valioso para que os profissionais de suporte ao cliente se concentrem em tarefas de maior valor.

7. A IA emergente gera respostas semelhantes às humanas

Novas tecnologias, como inteligência artificial (IA) e machine learning, estão expandindo os limites do que os chatbots e outras ferramentas de autoatendimento podem fazer. Com o processamento de linguagem natural, esses bots movidos a inteligência artificial podem oferecer aos clientes respostas imediatas, permitindo que as empresas ampliem as operações de suporte.

8. O suporte em dispositivos móveis é essencial

À medida que as gerações mais jovens e nativas digitais amadurecem no papel de consumidores B2B, estão exigindo cada vez mais suporte ao cliente responsivo para dispositivos móveis. Hoje, 78% dos clientes usam dispositivos móveis para se conectar com marcas em busca de suporte. Se o seu portal do cliente não oferecer uma experiência consistente entre computadores e smartphones, você provavelmente estará perdendo interações valiosas e eventualmente afastando clientes potenciais e fiéis.

9. Uma experiência do cliente omnichannel e fluida é essencial

Além de migrar de um site para um app, hoje os clientes querem uma experiência fluida entre todos os pontos de contato. Não basta que as empresas usem um conjunto espalhado de tecnologias desconectadas para a navegação. Em vez disso, as organizações precisam oferecer uma experiência consistente e omnichannel entre navegadores da internet, telefones, e-mail, aplicativos de mensagens e muito mais, aproveitando os dados do usuário para personalizar cada interação e poupar o tempo dos clientes.

Um portal do cliente pode ajudar você a garantir uma experiência fluida, roteando automaticamente seus clientes por meio de um processo de aprovação ou encaminhando-os ao representante de atendimento certo com base na consulta deles. Também pode facilitar a vida de suas equipes com a criação de conteúdo em um só lugar e otimizar a maneira como esse conteúdo é entregue e exibido em diferentes canais, como um dispositivo inteligente/IoT, quiosque ou assistente virtual.

10. DXPs facilitam o gerenciamento de experiências

À medida que as expectativas dos clientes aumentam, muitas organizações buscam ferramentas individuais para lidar com algum aspecto do autoatendimento. No entanto, sem uma plataforma para unificar essas ferramentas e, ao mesmo tempo, oferecer uma fonte de autoatendimento moderna e abrangente, você pode acabar com uma experiência do cliente desarticulada e confusa.

Uma plataforma de experiência digital (DXP) oferece todas as ferramentas necessárias para simplificar as interações de suporte ao cliente e melhorar a visibilidade do comportamento do usuário. Ao conectar os sistemas de sua organização e disponibilizar ferramentas de autoatendimento prontas para uso, a DXP certa permite proporcionar uma experiência digital mais confiável, consistente e dimensionável para seus usuários.

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Com uma DXP como a da Liferay, você tem uma única plataforma para gerenciar e unificar a experiência do cliente entre vários pontos de contato.

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O que procurar em um portal do cliente

Quais recursos e funcionalidades você deve procurar em um portal de atendimento ao cliente?

Embora seja fácil encontrar exemplos de portais do cliente excepcionais, vamos dar uma olhada em alguns recursos essenciais.

Em um nível mais básico, sua solução de autoatendimento precisa oferecer acessibilidade em tempo integral, tempos de resposta rápidos para perguntas ou problemas e consistência entre todos os canais e interações. Além disso, um portal do cliente deve ajudar sua organização a:

Conectar sistemas no seu stack tecnológico:
Seu portal deve conectar sistemas díspares do seu stack, fornecendo um único gateway para que clientes acessem todo o conteúdo, as ferramentas e os recursos que precisam, mantendo-se consistentes com sua marca.
Proporcionar uma experiência unificada:
Depois de ter um portal conectando seus sistemas, você pode criar fluxos de trabalho, gerar insights e simplificar processos para oferecer uma experiência melhor e mais unificada a seus clientes e funcionários.
Simplificar o onboarding do cliente:
Um portal precisa oferecer um processo de onboarding simplificado para que seus clientes possam começar a ver o valor de seu produto ou serviço o mais rápido possível. Isso aumenta a probabilidade de que irão integrá-lo às rotinas e recomendá-lo a outras pessoas.
Melhorar a navegação:
Os clientes esperam ter acesso a uma maneira fácil de responder às próprias perguntas. Sua solução de autoatendimento deve oferecer uma interface fácil de usar, navegação simples e poderosos recursos de busca para ajudá-los a encontrar o que precisam.
Manter seu portal atualizado:
Além dos clientes, um portal também deve melhorar a experiência da sua equipe, equipando-as com as ferramentas necessárias para que tudo esteja sempre atualizado.

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